Automações com Python & n8n
Desenvolvimento de soluções automatizadas para otimização de processos de TI, gestão de filas de chamados e monitoramento de sistemas.
O Desafio
Nas operações diárias de suporte de TI, a gestão manual de grandes volumes de chamados e incidentes representava um gargalo operacional. O tempo gasto na triagem, atribuição de prioridades e comunicação com técnicos atrasava a resolução de problemas críticos. Além disso, a consolidação de relatórios de desempenho e custos consumia horas de trabalho analítico.
A Solução Automatizada
Para resolver esse gargalo, criei fluxos de trabalho inteligentes utilizando a ferramenta de orquestração **n8n** conectada a scripts customizados em **Python**.
Desenvolvi integrações com APIs do sistema de chamados para extrair dados em tempo real, classificar a severidade dos incidentes e disparar alertas instantâneos para os canais de comunicação da equipe de infraestrutura. Também automatizei relatórios periódicos em SQL que consolidam os principais indicadores operacionais (tempo de resposta, SLA e custos de TI).
Resultados Obtidos
As automações reduziram significativamente o tempo de resposta para incidentes críticos de infraestrutura. A eliminação do trabalho manual de consolidação de relatórios deu à liderança visibilidade imediata sobre gargalos e custos operacionais, otimizando os recursos de TI e elevando o nível de disponibilidade dos sistemas corporativos.